Freshdesk | برنامج إدارة علاقات العملاء CRM

شرح Freshdesk

Freshdesk هي عبارة عن منصة لدعم و إدارة علاقات العملاء “CRM” من شركة Freshworks. خلال شرح Freshdesk سنساعدك على تحديد ما إذا كان هذا هو أفضل برنامج CRM لعملك.

تم تصميم Freshdesk خصيصا لدعم وجذب و ادارة علاقات العملاء, وهو برنامج واحد من سلسلة برامج Freshworks CRMs, التي لديها أيضا Freshmarketer للتسويق, و Freshsales لإدارة المبيعات و Freshservice لدعم تكنولوجيا المعلومات.

إذا كنت تدير شركة كبيرة و تبحث عن أفضل CRM يجمع بين المبيعات والتسويق, فإننا نوصي باستخدام Freshsales Suite لأنه يركز أكثر على زيادة المبيعات.

بينما Freshdesk (موضوع مقالنا هذا) هو برنامج CRM قوي يوفر نظام مميز للتواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية والدعم عبر الهاتف لعملائك. إنه سهل الاستخدام للغاية ويفتخر بالعديد من الميزات.

قبل أن تتشتت أفكارك بالتسميات العديدة سوف أبسط الأمر لك أكثر في العنوان التالي.

Freshdesk CRM

الشركة الأم إسمها Freshwork, توفر برامج CRM قوية, كل منها له مميزات وخصائص معينة وفقا لاحتياجاتك. قامت بتقسيمهم على الشكل الآتي:

  1. Freshdesk – موضوع مقالنا هذا (هو أحد حلول خدمة العملاء. يساعدك على تتبع مشكلات العملاء وحلها أثناء استخدام منتجك أو خدمتك)
  2. Freshsales – (يجمع بين المبيعات والتسويق والدردشة والهاتف المدمج, مع المحافظ على تفاصيل العملاء المتوقعين والصفقات وإجراء المكالمات)
  3. Freshmarketer – (يحسِّن التعاون بين فرق المبيعات والتسويق لديك من خلال دمجه مع Freshsales, والحصول على مزيد من العملاء المتوقعين, وارسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومستهدفة يتم تحويلها بشكل أفضل)
  4. Freshservice – (أداة مخصصة لدعم وتبسيط وتنظيم عمليات تكنولوجيا المعلومات)
  5. Freshchat – (مخصص أكثر للدردشة مع العملاء عبر التطبيقات المعروفة مثل واتس اب و مسنجر وعبر الموقع الالكتروني)
  6. Freshteam – (مخصص لقسم الموارد البشرية والتوظيف وحفظ معلومات المرشحين للوظائف والتواصل والترحيب بهم وما الى ذلك)

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM

اذا تحدثنا عن برامج المحاسبة للشركات او برامج المونتاج للكمبيوتر, فهناك المئات من البرامج, واذا قلنا العاب الاندرويد هناك الآلاف من التطبيقات و الألعاب.

فإذا, برنامج إدارة علاقات العملاء CRM هو مفهوم شامل مثل التطبيقات وبرامج المحاسبة يندرج ضمنه العديد من البرامج. (لا أقصد هنا برنامج يتم تحميله على الكمبيوتر, بل عادة ما يتم استخدامه اونلاين).

حسنا, ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تقنية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلاتها مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين. الهدف بسيط: تحسين العلاقات التجارية لتنمية عملك. يساعد نظام CRM الشركات على البقاء على اتصال مع العملاء وتبسيط العمليات وتحسين الربح.

يمكنك من خلاله إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات والإنتاجية والمزيد. يمكن الآن استخدام أدوات CRM لإدارة علاقات العملاء بشكل كامل, والتي تشمل التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية والتفاعل مع العملاء عبر التواصل معهم.

كذلك, يساعدك في التركيز على علاقات مؤسستك مع الأفراد, بما في ذلك الزبائن أو الموظفين أو الزملاء أو الموردين طوال مدة عملك معهم, بما في ذلك العثور على عملاء جدد, والفوز بالصفقات الجديدة, وتقديم الدعم والخدمات الإضافية طوال العلاقة.

ما هو Freshdesk: لمحة سريعة

ما هو Freshdesk

Freshdesk هو أحد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء, يمكن من خلاله تقديم الدعم المتميز والاحترافي للعملاء. تساعدك المنصة على إدارة تذاكر البريد الإلكتروني, ودعم الدردشة المباشرة, ومركز الاتصال, وهي أسهل بكثير في الاستخدام من أنظمة إدارة علاقات العملاء المنافسة مثل Zendesk و Hubspot CRM.

يوفر عددا من الأدوات المفيدة للتعاون الجماعي بين الموظفين, بما في ذلك صناديق البريد الوارد المشتركة والأدوات لأتمتة وتنظيم الطلبات والرسائل الواردة. يشتمل البرنامج أيضا على ميزات إعداد تقارير متقدمة للغاية.

قد لا يكون مناسب للشركات ذات الميزانية المحدودة. مع ذلك, إذا كان بإمكانك التعامل مع التكلفة, فهو أحد أفضل الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء.

Freshdesk: الميزات الرئيسية

تم تقسيم Freshdesk إلى ثلاث وحدات/أقسام:

  • مركز الدعم
  • المراسلة
  • ومركز الاتصال

تتعامل وحدة مركز الدعم مع تذاكر دعم العملاء (الرسائل الواردة). يمكنك إعدادها عبر منصات متعددة, بما في ذلك الموقع الالكتروني, والتطبيق, ووسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تذهب الرسائل ليس فقط إلى شخص محدد, ولكن أيضا إلى صناديق البريد الوارد المشتركة لتمكين التعاون بين الجميع. يمكن للفرق مشاركة الرسائل مع فرق أخرى, بالإضافة إلى تقسيم المهام لتسريع الرد على الطلبات المعقدة.

المراسلة هي خدمة chatbot من Freshdesk. يمكنك إعداد روبوت دردشة آلي على الموقع, وتطبيق الهاتف المحمول, وفيسبوك مسنجر, و واتس اب, وتيليغرام, و ورسائل أبل.

مركز الاتصال هو خدمة مخصصة للاتصال والتواصل, تتيح لشركتك الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء. يقوم مركز الاتصال تلقائيا بتسجيل المكالمات ونسخها, وتحويل مكالمة هاتفية إلى دردشة مباشرة.

يتتبع Freshdesk كل شيئ حصل ويحصل بين شركتك وعملائك, مما يمنحك رؤى تفصيلية حول كل ما حدث في حساب العميل في الماضي. بالنسبة لأي جهة اتصال, يمكنك مشاهدة تذاكر التواصل الحالية والمؤرشفة والملاحظات ونصوص الدردشة السابقة والمحادثات الهاتفية والمزيد.

يمكنك أيضا وضع علامة على جهات الاتصال وتقسيمها لتنظيم قاعدة بياناتك, وتقديم أولية الدعم والرد لبعض العملاء.

Freshdesk Pricing

من المهم أن نتطرق خلال شرح Freshdesk الى الأسعار (راجع الصورة أدناه).

تقدم Freshdesk أربع خطط ضمن فئة “Support Desk”, والتي لا تشمل المراسلة ومركز الاتصال, وثلاث خطط ضمن فئة “Omnichannel”, والتي تشمل الاتصال.

يمكنك تجربة أي خطة لمدة 21 يوم مجانا وبدون بطاقة بنكية حتى, قبل الالتزام بالاشتراك. يتيح لك Freshdesk الدفع شهريا أو سنويا. إذا اخترت الاشتراك السنوي سوف تحصل على حسم جيدا جدا و توفر مبلغ جيد من المال.

Freshdesk Pricing

بالتأكيد عند تجربة الخطة وبما أنها مجانا, لا تختر الخطة المجانية “Free” لأنها لا تحتوي على المميزات القوية.

تجربة Freshdesk

اختبرنا Freshdesk لنرى مدى سهولة استخدام المنصة, وكيف تتعامل مع التقارير. يعد اختبار إعداد التقارير مهما بشكل خاص, لأنه إذا كانت البيانات التي يجمعها Freshdesk لا تساعد شركتك على تحسين خدمة العملاء, فإن برنامج إدارة علاقات العملاء لا يؤدي وظيفته.

شرح Freshdesk CRM

لقد تأثرنا بمدى سهولة استخدامه, لا سيما تعدد الأدوات المضمنة في المنصة. يتم تنظيم قسم دعم الزبائن والمراسلة ومركز الاتصال بدقة في قائمة على اليسار جنبا إلى جنب مع قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك ومركز التقارير والإعدادات.

بينما يعرض الشريط الجانبي الأيمن خيارات التخصيص أثناء التنقل عبر Freshdesk حتى لا تضطر إلى التعامل مع النوافذ المنبثقة أو الصفحات.

عند تسجيل الدخول إلى Freshdesk لأول مرة, تمنحك لوحة المعلومات نظرة واضحة على كل تريده. هناك ملخص للرسائل الجديدة التي لم يتم حلها والمستحقة اليوم للاجابة عليها, بالإضافة إلى قائمة مهام بناءً على المهام التي تم تعيينها لك أو لأعضاء الفريق.

تعرض لوحة التحكم أيضا نتائج استطلاعات رضا العملاء, مما يساعد على تتبع الأداء وتحسين الخدمة بشكل أفضل.

Freshdesk Trustpilot

أغلب الأشخاص أصبحت على علم بموقع Trustpilot للبحث عن المراجعات للخدمات والمواقع, و يساعد الشركات على جمع مراجعات العملاء وإدارتها بسهولة. مع أنه أحيانا يتم كتابة مراجعات خاطئة من بعض الأشخاص و المنافسين لإضرار بسمعة خدمة معينة. ليس موضوعنا هذا الآن.

ماذا أقصد بعنوان Freshdesk Trustpilot؟ وما العلاقة بينهما؟

حسنا, تخيل لو لديك شركة, والناس تقوم بكتابة المراجعات على موقع Trust Pilot, وهناك الآلاف من الأشخاص يكتبون يوميا هذه المراجعات.

هل من المنطق كصاحب شركة أو مؤسسة كبرى, أن تقوم بالدخول لموقع Trustpilot والبحث عن المراجعات والرد عليها, أو من الأفضل دمج Trustpilot مع برنامج Freshdesk وادارة علاقات العملاء من مكان واحد!

من الجيد أن يمكنك دمج Trustpilot مع Freshdesk بسهولة مما يتيح لك الرد على المراجعات والأسئلة وما الى ذلك من مكان واحد وتتبع المراجعات بشكل أفضل.

الخلاصة

Freshdesk هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM عالي الجودة يمكن أن يساعد شركتك في إنشاء مركز دعم عملاء شامل. وهو يدعم تذاكر البريد الإلكتروني والدردشة الحية والدعم عبر الهاتف, ويعمل عبر جميع القنوات التي تعمل عليها شركتك.

بالإضافة إلى ذلك, يشمل Freshdesk الأتمتة وروبوتات الدردشة وأمور عديدة.

على الرغم من العدد الكبير من الأدوات والميزات التي يقدمها, وجدنا أن البرنامج سهل الاستخدام جدا. إنه منظم جيدا ويسهل الرد على التذاكر والمحادثات على الفور.

بجميع الأحوال يمكنك اختيار أي خطة و تجربته مجانا لمدة 21 يوميا والحكم بنفسك عليه.

بواسطة Mohamad Ali

مؤسس قناة محمد علي - Mohamad Ali على اليوتيوب. هدفي من التدوين وكتابة المقالات ونشر الفيديوهات هو مساعدة الجميع على الوصول الى الحرية المالية, ونشر المعلومات المفيدة و القيمة التي تترك أثر ايجابي و يبحث عنها القارئ.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.